Dokument

Regulamin serwisu

Ostatnia aktualizacja: 14 września 2026 · wersja przedpremierowa — obowiązuje od dnia uruchomienia usługi

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z aplikacji Ctrlable Access oraz powiązanego systemu kontroli dostępu Ctrlable Node. Rozpoczęcie korzystania z usługi oznacza akceptację poniższych warunków.

1. Definicje

• Usługodawca — CTRLABLE Tomasz Plewka, ul. Józefa Franciszka Buhla 11a/2, 45-626 Opole, NIP 7543381955.
• Aplikacja — aplikacja mobilna Ctrlable Access (Android/iOS) służąca do zarządzania kontrolą dostępu; do czasu publikacji w sklepach App Store i Google Play udostępniana przez Usługodawcę w ramach wdrożenia.
• Pakiet — poziom usługi online (Bez pakietu, Silver, Gold, Indywidualny) określający limity liczby przepustek, administratorów, okres przechowywania rejestru i dostępne funkcje.
• Tryb offline — praca Urządzenia bez Konta i bez połączenia z serwerem Usługodawcy.
• Urządzenie / Centralka — kontroler Ctrlable Node zainstalowany przy przejściu, obsługujący otwieranie zamka, odczyt karty i PIN oraz rejestr zdarzeń.
• Konto — indywidualne konto użytkownika w Aplikacji, zakładane na podstawie adresu e-mail.
• Właściciel — użytkownik przypisany do Urządzenia jako jego właściciel; posiada pełnię uprawnień do zarządzania Urządzeniem.
• Administrator (współadministrator) — użytkownik, któremu Właściciel nadał dostęp do zarządzania danym Urządzeniem w ograniczonym zakresie.
• Użytkownik — każda osoba korzystająca z Aplikacji lub systemu, w tym posiadacz karty/PIN-u.

2. Postanowienia ogólne

Usługa polega na udostępnieniu Aplikacji oraz oprogramowania współpracującego z Urządzeniem Ctrlable Node, umożliwiających zdalne zarządzanie dostępem, otwieranie przejść oraz podgląd rejestru zdarzeń. Sprzedaż i montaż Urządzeń oraz ewentualne usługi wdrożeniowe regulowane są odrębnymi ustaleniami między Usługodawcą a klientem.

Gwarancja

Urządzenia objęte są gwarancją Usługodawcy: 24 miesiące na Urządzenie i 12 miesięcy na montaż wykonany przez Usługodawcę, liczone od dnia wydania lub odbioru. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych wskutek przepięć lub niewłaściwego zasilania, zalania, uszkodzeń mechanicznych, ingerencji w oprogramowanie lub konstrukcję Urządzenia ani instalacji niezgodnej z instrukcją. Elementy wykonawcze (elektrozaczepy, zwory) objęte są gwarancją ich producentów. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień konsumenta z tytułu rękojmi.

Pakiety usługi online i limity

Poziom Bez pakietu jest bezpłatny i bezterminowy: 2 karty, 2 kody PIN, 2 administratorów (Właściciel i jeden współadministrator), rejestr wejść z 15 dni, do 4 zmian PIN-ów w miesiącu, bez kodów gościnnych. Pakiety płatne: Silver — 10 kart, 10 PIN-ów, 3 administratorów, rejestr 45 dni, kody gościnne; Gold — 50 kart, 50 PIN-ów, administratorzy bez limitu, rejestr 90 dni, kody gościnne; Indywidualny — limity ustalane w umowie. Pakiety Silver i Gold są rozliczane rocznie lub miesięcznie; ceny podane są w cenniku obowiązującym w dniu zakupu. Pakiet aktywuje się przez wpisanie kodu w Aplikacji i obowiązuje na wszystkie Urządzenia Konta. Krytyczne poprawki bezpieczeństwa oprogramowania są dostarczane bezpłatnie niezależnie od Pakietu.

Wygaśnięcie lub obniżenie Pakietu

1. Na 7 dni i na 1 dzień przed końcem Pakietu Właściciel otrzymuje e-mail i powiadomienie z informacją o skutkach braku odnowienia.
2. Przed obniżeniem Pakietu Właściciel może w Aplikacji wskazać, które karty i PIN-y mają pozostać aktywne w ramach niższego limitu. Jeżeli tego nie zrobi, pozostają aktywne przepustka Właściciela oraz najstarsze przepustki do wysokości limitu.
3. Przepustka Właściciela nigdy nie jest wyłączana — wygaśnięcie Pakietu nie może pozbawić Właściciela dostępu do obiektu.
4. Karty i PIN-y ponad limit są wyłączane, nie usuwane; pozostają zapisane przez 90 dni i po odnowieniu Pakietu w tym czasie wracają automatycznie. Na 10 dni przed upływem 90 dni Właściciel otrzymuje przypomnienie, po czym nieaktywne przepustki są usuwane. Współadministratorzy ponad limit tracą dostęp do Urządzenia (można ich zaprosić ponownie po odnowieniu).
5. Okres przechowywania rejestru wejść skraca się do 15 dni, a starsze wpisy zostają usunięte. Wydane kody gościnne działają do swojego terminu; nowych nie można wystawić.

Aktualizacje oprogramowania

Aktualizacje oprogramowania Urządzenia w trybie online uruchamia Użytkownik z poziomu Aplikacji. Pakiety aktualizacji są podpisane cyfrowo i weryfikowane przez Urządzenie przed instalacją; w czasie instalacji (zwykle do 2 minut) przejście jest chwilowo niedostępne, a Urządzenie uruchamia się ponownie. Usługodawca zaleca instalowanie poprawek bezpieczeństwa niezwłocznie po ich udostępnieniu. W trybie offline aktualizacje są możliwe wyłącznie przez złącze serwisowe Urządzenia.

Tryb offline

Urządzenie może pracować bez Konta i bez połączenia z serwerem. W trybie offline dostępne są 2 karty, weryfikacja odbywa się lokalnie w Urządzeniu, a kody PIN, rejestr wejść, zdalne otwieranie, kody gościnne, współadministratorzy i aktualizacje przez Aplikację nie są dostępne. Tryb offline jest bezpłatny i bezterminowy; nie jest dla niego oferowany żaden Pakiet. Zarządzanie odbywa się przez lokalną sieć Urządzenia z hasłem lokalnym, które Właściciel otrzymuje przy pierwszej konfiguracji; utrata hasła wymaga przywrócenia ustawień fabrycznych przyciskiem na Urządzeniu.

3. Wymagania techniczne

• urządzenie mobilne z systemem Android lub iOS w wspieranej wersji,
• dostęp do internetu lub do sieci lokalnej, w której pracuje Urządzenie,
• aktywny adres e-mail (do założenia Konta i odbioru wiadomości systemowych).

4. Konto i role

Do korzystania z pełni funkcji wymagane jest założenie Konta. Użytkownik zobowiązany jest podać prawdziwy adres e-mail i chronić dane logowania. Jedno Konto powinno należeć do jednej osoby.

Właściciel

Właściciel Urządzenia ma pełną kontrolę nad nim: może zmieniać nazwę i ustawienia, zarządzać kartami i PIN-ami, przeglądać rejestr, zapraszać i odbierać dostęp Administratorom oraz usunąć Urządzenie ze swojego Konta.

Administrator

Administrator (współadministrator) uzyskuje dostęp do konkretnego Urządzenia na zaproszenie Właściciela. Może m.in. otwierać przejście, zarządzać uprawnieniami użytkowników i przeglądać rejestr w zakresie tego Urządzenia. Administrator nie może usunąć Urządzenia, zmienić jego ustawień sieciowych ani zarządzać innymi Administratorami. Uprawnienia przyznawane są odrębnie dla każdego Urządzenia — Właściciel może udostępnić tylko wybrane centralki.

Usunięcie Konta i wyrejestrowanie Urządzenia

Właściciel może wyrejestrować Urządzenie z Konta (potwierdzenie kodem e-mail); Urządzenie jest wtedy zdalnie przywracane do ustawień fabrycznych i może zostać ponownie skonfigurowane, także przez inną osobę. Usunięcie Konta jest dostępne w Aplikacji, wymaga potwierdzenia kodem e-mail i jest nieodwracalne: usuwa wszystkie dane Konta, przywraca ustawienia fabryczne wszystkich Urządzeń Właściciela i odbiera dostęp współadministratorom. Niewykorzystany okres opłaconego Pakietu nie podlega zwrotowi, z zastrzeżeniem uprawnień konsumenta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.

5. Zarządzanie dostępem i zaproszenia

Właściciel zaprasza Administratora, podając jego adres e-mail. Na wskazany adres wysyłany jest link (i kod) umożliwiający utworzenie Konta oraz uzyskanie dostępu do Urządzenia. Zaproszenie jest ważne 48 godzin (limit 10 zaproszeń na godzinę). Właściciel może w każdej chwili odebrać dostęp Administratorowi. Użytkownik zapraszający oświadcza, że jest uprawniony do udostępnienia danego Urządzenia oraz do przekazania adresu e-mail osoby zapraszanej.

Dostęp serwisowy Usługodawcy

1. Usługodawca nie posiada stałego ani automatycznego dostępu do Urządzeń. Zdalne wsparcie techniczne lub serwis gwarancyjny wymaga zaproszenia konta serwisowego Usługodawcy przez Właściciela, na takich samych zasadach jak zaproszenie Administratora.
2. Dostęp serwisowy wygasa automatycznie po 48 godzinach od zaproszenia; Właściciel może odebrać go wcześniej w każdej chwili. Zaproszenie serwisowe nie jest wliczane do limitu Administratorów wynikającego z pakietu.
3. W czasie trwania dostępu Usługodawca może przeglądać rejestr i ustawienia Urządzenia, zarządzać uprawnieniami użytkowników oraz zdalnie otworzyć przejście — w zakresie uprawnień Administratora. Czynności rozszerzone (test przekaźnika, restart Urządzenia, pobranie raportu diagnostycznego) wymagają wpisania kodu wyświetlonego na ekranie Urządzenia. Właściciel przyjmuje do wiadomości, że test przekaźnika powoduje chwilowe otwarcie przejścia, a restart — chwilową niedostępność Urządzenia.
4. Wszystkie czynności serwisowe są zapisywane w rejestrze Urządzenia, a Właściciel otrzymuje powiadomienie o rozpoczęciu i zakończeniu sesji serwisowej.
5. Zapraszając konto serwisowe, Właściciel powierza Usługodawcy przetwarzanie danych użytkowników Urządzenia w zakresie i przez czas niezbędny do wykonania usługi; szczegóły określa Polityka Prywatności (sekcja „Dostęp serwisowy Administratora").

6. Obowiązki użytkownika

• korzystanie z Usługi zgodnie z prawem i Regulaminem,
• nieudostępnianie danych logowania, PIN-ów ani kart osobom nieuprawnionym,
• niepodejmowanie działań zakłócających działanie systemu lub naruszających bezpieczeństwo innych użytkowników,
• niezwłoczne zgłaszanie utraty telefonu, karty lub podejrzenia nieautoryzowanego dostępu.

7. Odpowiedzialność

Usługodawca dokłada starań, aby Usługa działała poprawnie i w sposób ciągły. System kontroli dostępu jest jednak zależny od czynników niezależnych od Usługodawcy (m.in. zasilanie, łączność sieciowa, poprawność konfiguracji po stronie Właściciela). Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki:

• przerw w dostawie prądu lub internetu,
• nieprawidłowego użytkowania lub konfiguracji przez Użytkownika,
• udostępnienia danych logowania, PIN-ów lub kart osobom nieuprawnionym,
• skopiowania karty lub breloka RFID identyfikowanego po numerze seryjnym (technologia MIFARE Classic / UID) — Właściciel przyjmuje do wiadomości, że takie identyfikatory mogą zostać zduplikowane, a dla wyższego poziomu bezpieczeństwa zaleca się identyfikatory z zabezpieczeniem kryptograficznym,
• braku łączności Urządzenia z serwerem — kody PIN i zdalne otwieranie wymagają łączności z serwerem, karty RFID działają lokalnie także bez niej,
• działania siły wyższej.

Usługa nie zastępuje profesjonalnego systemu ochrony ani nie gwarantuje niemożności obejścia zabezpieczeń fizycznych. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec przedsiębiorców jest ograniczona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo. Postanowienia te nie ograniczają praw konsumenta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.

8. Reklamacje

Reklamacje można składać na adres node@ctrlable.pl. Reklamacja powinna zawierać opis problemu i dane kontaktowe. Odpowiedzi udzielamy w terminie do 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

9. Odstąpienie od umowy (konsumenci)

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podania przyczyny, składając oświadczenie na node@ctrlable.pl. Jeżeli świadczenie usługi cyfrowej rozpoczyna się przed upływem tego terminu za wyraźną zgodą konsumenta, prawo odstąpienia może być ograniczone zgodnie z obowiązującymi przepisami. Szczegóły dotyczące sprzedaży i montażu sprzętu regulują odrębne ustalenia. Aktywacja kodu Pakietu następuje natychmiast po jego wpisaniu w Aplikacji; wpisując kod, Konsument żąda natychmiastowego rozpoczęcia świadczenia i przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia w tym zakresie (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).

10. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka Prywatności, stanowiąca integralne uzupełnienie niniejszego Regulaminu.

11. Postanowienia końcowe

• Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zakresu lub sposobu świadczenia Usługi). O zmianach informujemy w Aplikacji lub e-mailem, z odpowiednim wyprzedzeniem.
• W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
• Ewentualne spory z konsumentami rozstrzygane są przez właściwe sądy powszechne; konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, m.in. z mediacji przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej lub z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.

Zobacz także: Polityka Prywatności →